SLA
Wat is SLA:
SLA staat voor Service Level Agreement, wat ' Service Level Agreement - ANS' betekent in de Portugese vertaling.
De SLA is een contract tussen twee partijen: tussen de entiteit die de service wil leveren en de klant die hiervan wil profiteren .
In deze SLA's of ANS worden in detail alle aspecten beschreven van het type service dat wordt geleverd, evenals de contractuele voorwaarden, de kwaliteit van de service en de prijs die voor het werk moet worden betaald.
Dat wil zeggen, de hoofdpunten van de SLA kunnen worden samengevat in:
- Definitie van de te behalen resultaten;
- Tijdstip van uitvoering van de te ontwikkelen activiteit;
- Definieer degenen die verantwoordelijk zijn voor de activiteiten en de betrokkenheid die zij zullen hebben;
- Definieer de tools die zullen worden gebruikt;
- Bepaal wat de kwaliteit is van het werk dat moet worden geleverd;
Er kan worden gezegd dat de SLA van toepassing is in alle marktsegmenten die zich bezighouden met het verlenen van diensten, maar er werd overeengekomen deze overeenkomst te relateren aan bedrijven die werkzaam zijn op het gebied van informatietechnologie - IT .
Meer informatie over de betekenis van informatietechnologie.
SLA's moeten worden beheerd door specifieke methoden en metrieken die het publiek dat geïnteresseerd is in het verwerven van een bepaalde service kunnen garanderen om de kwaliteit te erkennen van resultaten die zijn verkregen door een bepaald bedrijf of een bepaalde entiteit die deze uitvoert.
